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 Solicitar una Demostración

Categoría · Plataforma de agentes de IA

Agentes de IA que ejecutan, con el control que su operación exige.

Hypervisor es la plataforma de Karpa AI para poner agentes de IA a trabajar en los sistemas de su empresa. Entienden la solicitud, activan el área correcta, ejecutan la tarea y lo dejan todo registrado, con reglas de riesgo y aprobación humana cuando hace falta. No depende del sector: el mismo motor sirve a cualquier área de negocio.

Hypervisor AI Agents Platform
Solicitar una Demostración

El desafío

Los asistentes que solo responden no resuelven la operación.

Un chatbot responde, pero quien resuelve es una persona, en algún sistema. Las solicitudes reales atraviesan departamentos, exigen decisiones con reglas y dan a TI y a jurídico motivos para desconfiar de una IA con acceso libre a los sistemas.

  • Solicitudes que cruzan áreas

    Una sola solicitud del cliente suele implicar varios departamentos y sistemas. Sin coordinación, rebota de cola en cola.

  • IA sin freno

    Dar a la IA acceso directo a los sistemas, sin límites, identidad verificada ni aprobación, es un riesgo que ninguna operación seria acepta.

  • Cambios lentos

    Cada ajuste de regla o de flujo se convierte en un proyecto de desarrollo y una nueva publicación, y la operación espera semanas.

Resultados para la operación

Más solicitudes resueltas, con menos riesgo y más visibilidad.

Más resolución, menos colas. Las solicitudes que cruzan varios departamentos se tratan de principio a fin, sin pasar al cliente de un área a otra.

Control antes de cualquier acción. Cada operación pasa por reglas de riesgo, verificación de identidad y, cuando hace falta, aprobación humana, antes de tocar sus sistemas.

Visibilidad y costo bajo control. Cada atención deja un registro auditable, y la operación sigue el resultado, el plazo y el costo de IA por atención.

Cómo funciona

De la solicitud al resultado en cinco pasos.

  1. Entiende la solicitud

    Identifica qué quiere el cliente y qué áreas toca, con reglas objetivas primero e IA solo cuando hace falta.

  2. Dirige al agente correcto

    Activa al agente de cada área y, cuando la solicitud cruza varias, coordina las tareas en el orden correcto y reúne todo en una sola respuesta.

  3. Verifica el riesgo

    Antes de cada acción, comprueba permisos, identidad del cliente, límites e historial. El resultado es permitir, pedir verificación, pedir aprobación o denegar.

  4. Ejecuta y responde

    Cumple la tarea en los sistemas de la empresa una sola vez e informa al cliente. Si hay una aprobación pendiente, el cliente recibe la respuesta cuando se resuelva.

  5. Registra y mide

    Guarda la pista de auditoría, el costo y el resultado de cada atención, para que la operación pueda seguirlos y mejorar.

Un ejemplo

Una operación de telecomunicaciones, de la solicitud a la compensación.

Ilustrativo

Cliente ficticio de un operador: «Mi internet se cayó y quiero una compensación.» La solicitud cruza tres áreas. El mismo flujo vale para cualquier sector, como un siniestro en seguros o una impugnación en un banco.

Etapa Quién actúa
Entiende la solicitud e identifica red, facturación y atención al cliente Hypervisor
Confirma la caída y el tiempo sin servicio Agente de red
Calcula el crédito que corresponde en la factura Agente de facturación
Evalúa el riesgo y pide aprobación por tratarse de un crédito Control de riesgo
Revisa la tarjeta de la acción y aprueba Supervisora
Aplica el crédito y avisa al cliente en la conversación Hypervisor

Todo el recorrido queda registrado: quién lo pidió, qué se decidió, quién aprobó y qué se ejecutó. Para importes bajos, la política puede prescindir de la aprobación y, para importes altos, exigir dos personas.

Plataforma sin sector

Una plataforma, cualquier operación.

  • Un motor igual para todos

    Entender, dirigir, evaluar el riesgo, aprobar, ejecutar y auditar. El motor no sabe qué es una factura, una póliza o una reclamación, y por eso sirve a cualquier área.

  • Su operación, por encima

    La empresa aporta sus agentes, reglas de riesgo y límites, los sistemas que la IA puede activar y los tipos de caso. Todo se configura, sin modificar el motor.

  • Cambios sin nueva publicación

    Agentes, reglas y flujos cambian por configuración, sin nuevo desarrollo, y las versiones quedan registradas.

  • Cada empresa aislada

    Los agentes, herramientas, casos y datos de cada empresa están separados, lo que permite atender operaciones muy distintas en la misma plataforma.

Para los equipos

Quien opera ve y decide.

  • Panel de casos

    Cola de casos con estado, cliente y línea de tiempo completa de cada atención.

  • Aprobaciones con contexto

    El aprobador ve una tarjeta con la operación, los importes, el cliente, el nivel de verificación y la decisión del control de riesgo, y puede ajustar los valores permitidos.

  • Casos agrupados y plazos

    Un evento que afecta a muchos clientes, como una caída masiva, se convierte en un único caso, con plazos, alertas e indicadores.

  • Métricas de negocio

    Atenciones resueltas sin intervención humana, las que esperan a una persona, decisiones del control de riesgo y costo de IA por período.

Para el equipo de TI

Se integra con lo que ya tiene.

  • Sus sistemas, por API

    Los agentes activan los sistemas de la empresa mediante API, con credenciales en una bóveda de secretos y dominios permitidos por empresa.

  • Proveedores de IA a elección

    Anthropic, OpenAI y Google, intercambiables por configuración y con control de costo por ejecución.

  • Canales y eventos

    Chat, app, WhatsApp, voz y API. Los resultados vuelven por webhooks firmados, con reintentos de entrega y contrato versionado.

  • Listo para producción

    Aislamiento por empresa, identidad corporativa (OIDC), observabilidad, conciliación de entregas y despliegue en contenedores.

Para quién es

Hecho para quienes responden por la operación y la tecnología.

  • Dirección de Operaciones

    Más resolución sin ampliar el equipo, con visibilidad de plazos, aprobaciones y costo.

  • Dirección de TI

    Integración con los sistemas existentes por API, con seguridad, aislamiento y configuración sin nuevas publicaciones.

  • Riesgo y cumplimiento

    Reglas explícitas, aprobación humana y una pista de auditoría que no se altera sin dejar rastro.

  • Atención y experiencia

    Respuestas que resuelven en lugar de derivar, en chat, app, WhatsApp o voz.

Confianza y control

La IA actúa dentro de las reglas que define su empresa.

  • Decisión de riesgo antes de actuar

    Cada acción tiene una clase de riesgo. La política de la empresa define límites de importe y de frecuencia, y el resultado es permitir, pedir verificación o aprobación, o denegar.

  • Auditoría a prueba de manipulación

    Cada evento queda en una cadena encadenada por hash, verificable en cualquier momento. Nada cambia sin dejar rastro.

  • Identidad y privacidad

    El cliente lo identifica el canal y nunca la IA. Los datos personales están protegidos, con retención, eliminación y bloqueo legal. La voz no guarda audio.

  • Humano en el circuito

    Las operaciones sensibles esperan aprobación, incluida la doble aprobación, y la IA nunca deniega por sí sola a partir de una puntuación.

  • Control de costo y de ejecución

    Límite de costo por ejecución, repetición segura de las escrituras, cancelación y recuperación de ejecuciones atascadas.

Antes y después

Qué cambia en la operación.

Chatbot y colas manualesCon Hypervisor
Responde dudas y deriva el restoResuelve la solicitud y ejecuta la tarea en los sistemas
El cliente pasa de un área a otraUna única atención coordina todas las áreas
Reglas dispersas y difíciles de auditarReglas de riesgo centralizadas, con versión e historial
Cada cambio exige desarrolloAjustes por configuración, sin nueva publicación
Poca visibilidad de lo que hizo la IAPista completa de cada decisión, aprobación y costo

Implantación

Del piloto a la operación, por fases.

  1. Descubrimiento

    Mapeamos la operación, los sistemas y las reglas de riesgo, y elegimos los primeros flujos.

  2. Piloto de lectura

    Los agentes consultan y responden sin modificar nada en los sistemas, para validar la calidad.

  3. Acciones con aprobación

    Entran las operaciones de escritura, con límites y aprobación humana.

  4. Expansión

    Nuevos flujos, áreas y canales se incorporan por configuración, en la misma plataforma.

Cualquier área de negocio

Las telecomunicaciones son un ejemplo. La plataforma no tiene sector.

Hypervisor se diseñó para no depender de ningún sector. Telecomunicaciones, banca, seguros, energía y agua, salud, comercio minorista y sector público son áreas en las que las solicitudes cruzan departamentos y exigen control, y todas se construyen sobre el mismo motor. ¿Quiere verlo aplicado a su operación? Solicite una demostración.

Preguntas frecuentes

Lo que preguntan los directores de operaciones y de TI.

¿Puede equivocarse la IA?

Sí. Por eso ninguna acción sensible depende solo de la IA: pasa por reglas de riesgo, límites y, cuando hace falta, aprobación humana, y todo queda registrado para su revisión.

¿Quién responde por la decisión?

La empresa define las reglas y quién aprueba. La plataforma registra quién lo pidió, qué se decidió, quién aprobó y qué se ejecutó, en una auditoría que no puede alterarse sin dejar rastro.

¿Tengo que cambiar mis sistemas?

No. Los agentes usan las API que su empresa ya tiene, y sus sistemas siguen siendo la fuente de la verdad.

¿Salen mis datos de la empresa?

Los datos están aislados por empresa, los datos personales están protegidos, la retención y la eliminación son configurables y las credenciales permanecen en una bóveda de secretos. Hablamos del modelo de despliegue en la demostración.

¿Funciona en mi sector?

La plataforma no depende del sector. Usted aporta los agentes, las reglas y los sistemas de su área, y el motor es el mismo.

¿Cuánto se tarda en empezar?

Depende de los flujos y de las integraciones. El camino es por fases, empezando por un piloto de lectura, y los plazos se definen en el descubrimiento.

¿Qué canales se admiten?

Chat, app, WhatsApp, voz e integración por API. Cada canal tiene su propia identidad y sus propios permisos.

Conozca Hypervisor

Ponga agentes de IA a ejecutar, con control de extremo a extremo.

Hable con Karpa AI sobre cómo Hypervisor se aplica a su operación, sea cual sea su sector.

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