Ir para o conteúdo principal
 Solicitar uma Demonstração

Categoria · Plataforma de agentes de IA

Agentes de IA que executam, com o controle que a sua operação exige.

O Hypervisor é a plataforma da Karpa AI para colocar agentes de IA a trabalhar nos sistemas da sua empresa. Eles entendem o pedido, acionam a área certa, executam a tarefa e deixam tudo registrado, com regras de risco e aprovação humana quando necessário. Não depende de setor: o mesmo motor serve a qualquer área de negócio.

Hypervisor AI Agents Platform
Solicitar uma Demonstração

O desafio

Assistentes que só respondem não resolvem a operação.

Um chatbot responde, mas quem resolve é uma pessoa, em algum sistema. Os pedidos reais atravessam departamentos, exigem decisões com regras e deixam a TI e o jurídico com razão para desconfiar de uma IA com acesso livre aos sistemas.

  • Pedidos que cruzam áreas

    Um único pedido do cliente costuma envolver vários departamentos e sistemas. Sem coordenação, ele rebate de fila em fila.

  • IA sem freio

    Dar à IA acesso direto aos sistemas, sem limites, identidade verificada e aprovação, é um risco que nenhuma operação séria aceita.

  • Mudanças lentas

    Cada ajuste de regra ou de fluxo vira projeto de desenvolvimento e nova publicação, e a operação espera semanas.

Resultados para a operação

Mais pedidos resolvidos, com menos risco e mais visibilidade.

Mais resolução, menos fila. Pedidos que cruzam vários departamentos são tratados de ponta a ponta, sem que o cliente seja transferido de área em área.

Controle antes de qualquer ação. Cada operação passa por regras de risco, verificação de identidade e, quando preciso, aprovação humana, antes de tocar nos seus sistemas.

Visibilidade e custo sob controle. Cada atendimento deixa um registro auditável, e a operação acompanha resultado, prazo e custo de IA por atendimento.

Como funciona

Do pedido ao resultado em cinco passos.

  1. Entende o pedido

    Identifica o que o cliente quer e quais áreas o pedido toca, com regras objetivas primeiro e IA só quando preciso.

  2. Encaminha ao agente certo

    Aciona o agente de cada área e, quando o pedido cruza várias, coordena as tarefas na ordem correta e junta tudo numa só resposta.

  3. Verifica o risco

    Antes de cada ação, confere permissões, identidade do cliente, limites e histórico. O resultado é permitir, pedir verificação, pedir aprovação ou negar.

  4. Executa e responde

    Cumpre a tarefa nos sistemas da empresa uma única vez e informa o cliente. Se houver aprovação pendente, ele recebe a resposta quando ela sair.

  5. Registra e mede

    Guarda a trilha de auditoria, o custo e o resultado de cada atendimento, para a operação acompanhar e melhorar.

Um exemplo

Uma operação de telecom, do pedido à compensação.

Ilustrativo

Cliente fictício de uma operadora: “Minha internet caiu e quero uma compensação.” O pedido cruza três áreas. O mesmo fluxo vale para qualquer setor, como um sinistro em seguros ou uma contestação em banco.

Etapa Quem age
Entende o pedido e identifica rede, cobrança e atendimento Hypervisor
Confirma a queda e o tempo sem serviço Agente de rede
Calcula o crédito devido na fatura Agente de cobrança
Avalia o risco e pede aprovação por se tratar de um crédito Controle de risco
Revisa o cartão da ação e aprova Supervisora
Aplica o crédito e avisa o cliente na conversa Hypervisor

Todo o caminho fica registrado: quem pediu, o que foi decidido, quem aprovou e o que foi executado. Para valores baixos, a política pode dispensar a aprovação e, para valores altos, exigir duas pessoas.

Plataforma sem setor

Uma plataforma, qualquer operação.

  • Um motor igual para todos

    Entender, encaminhar, avaliar risco, aprovar, executar e auditar. O motor não sabe o que é uma fatura, uma apólice ou uma reclamação, e é por isso que serve a qualquer área.

  • A sua operação, por cima

    A empresa traz seus agentes, regras de risco e limites, os sistemas que a IA pode acionar e os tipos de caso. Tudo é configurado, sem alterar o motor.

  • Mudança sem nova publicação

    Agentes, regras e fluxos mudam por configuração, sem novo desenvolvimento, e as versões ficam registradas.

  • Cada empresa isolada

    Agentes, ferramentas, casos e dados de cada empresa ficam separados, o que permite atender operações muito diferentes na mesma plataforma.

Para as equipes

Quem opera enxerga e decide.

  • Painel de casos

    Fila de casos com estado, cliente e linha do tempo completa de cada atendimento.

  • Aprovações com contexto

    O aprovador vê um cartão com a operação, os valores, o cliente, o nível de verificação e a decisão do controle de risco, e pode ajustar valores permitidos.

  • Casos agrupados e prazos

    Um evento que afeta muitos clientes, como uma falha em massa, vira um caso único, com prazos, alertas e indicadores.

  • Métricas de negócio

    Atendimentos resolvidos sem intervenção humana, os que aguardam uma pessoa, decisões do controle de risco e custo de IA por período.

Para a equipe de TI

Integra com o que você já tem.

  • Seus sistemas, por API

    Os agentes acionam os sistemas da empresa por APIs, com credenciais em cofre de segredos e domínios permitidos por empresa.

  • Provedores de IA à escolha

    Anthropic, OpenAI e Google, com troca por configuração e controle de custo por execução.

  • Canais e eventos

    Chat, app, WhatsApp, voz e API. Os resultados voltam por webhooks assinados, com nova tentativa de entrega e contrato versionado.

  • Pronto para produção

    Isolamento por empresa, identidade corporativa (OIDC), observabilidade, conciliação de entregas e implantação em contêineres.

Para quem é

Feito para quem responde pela operação e pela tecnologia.

  • Diretoria de Operações

    Mais resolução sem aumentar a equipe, com visibilidade de prazo, aprovação e custo.

  • Diretoria de TI

    Integração com os sistemas existentes por API, com segurança, isolamento e configuração sem nova publicação.

  • Risco e compliance

    Regras explícitas, aprovação humana e uma trilha de auditoria que não se altera sem deixar rastro.

  • Atendimento e experiência

    Respostas que resolvem em vez de encaminhar, em chat, app, WhatsApp ou voz.

Confiança e controle

A IA age dentro das regras que a sua empresa define.

  • Decisão de risco antes de agir

    Cada ação tem uma classe de risco. A política da empresa define limites de valor e de frequência, e o resultado é permitir, pedir verificação ou aprovação, ou negar.

  • Auditoria à prova de adulteração

    Cada evento fica numa cadeia encadeada por hash, verificável a qualquer momento. Nada muda sem deixar rastro.

  • Identidade e privacidade

    O cliente é identificado pelo canal e nunca pela IA. Dados pessoais são protegidos, e há retenção, eliminação e bloqueio legal. A voz não guarda áudio.

  • Humano no circuito

    Operações sensíveis aguardam aprovação, inclusive dupla, e a IA nunca nega sozinha com base em pontuação.

  • Controle de custo e execução

    Limite de custo por execução, repetição segura das escritas, cancelamento e recuperação de execuções presas.

Antes e depois

O que muda na operação.

Chatbot e filas manuaisCom o Hypervisor
Responde dúvidas e transfere o restoResolve o pedido e executa a tarefa nos sistemas
O cliente passa de área em áreaUm único atendimento coordena todas as áreas
Regras espalhadas e difíceis de auditarRegras de risco centralizadas, com versão e histórico
Cada mudança exige desenvolvimentoAjustes por configuração, sem nova publicação
Pouca visibilidade do que a IA fezTrilha completa de cada decisão, aprovação e custo

Implantação

Do piloto à operação, em fases.

  1. Descoberta

    Mapeamos a operação, os sistemas e as regras de risco, e escolhemos os primeiros fluxos.

  2. Piloto de leitura

    Os agentes consultam e respondem sem alterar nada nos sistemas, para validar a qualidade.

  3. Ações com aprovação

    Entram as operações de escrita, sob limites e com aprovação humana.

  4. Expansão

    Novos fluxos, áreas e canais entram por configuração, na mesma plataforma.

Qualquer área de negócio

Telecomunicações é um exemplo. A plataforma não tem setor.

O Hypervisor foi desenhado para não depender de nenhum setor. Telecomunicações, banca, seguros, energia e água, saúde, varejo e setor público são áreas em que os pedidos cruzam departamentos e exigem controle, e todas se montam sobre o mesmo motor. Quer vê-lo aplicado à sua operação? Solicite uma demonstração.

Perguntas frequentes

O que diretores de operação e de TI perguntam.

A IA pode errar?

Pode. Por isso nenhuma ação sensível depende só da IA: ela passa por regras de risco, limites e, quando necessário, aprovação humana, e tudo fica registrado para revisão.

Quem responde pela decisão?

A empresa define as regras e quem aprova. A plataforma registra quem pediu, o que foi decidido, quem aprovou e o que foi executado, numa auditoria que não pode ser alterada sem deixar rastro.

Preciso trocar meus sistemas?

Não. Os agentes usam as APIs que a sua empresa já tem, e os sistemas continuam sendo a fonte da verdade.

Meus dados saem da empresa?

Os dados ficam isolados por empresa, dados pessoais são protegidos, a retenção e a eliminação são configuráveis e as credenciais ficam em cofre de segredos. Conversamos sobre o modelo de implantação na demonstração.

Funciona no meu setor?

A plataforma não depende de setor. Você traz os agentes, as regras e os sistemas da sua área, e o motor é o mesmo.

Quanto tempo leva para começar?

Depende dos fluxos e das integrações. O caminho é em fases, a começar por um piloto de leitura, e os prazos são definidos na descoberta.

Quais canais são suportados?

Chat, app, WhatsApp, voz e integração por API. Cada canal tem identidade e permissões próprias.

Veja o Hypervisor

Coloque agentes de IA para executar, com controle de ponta a ponta.

Converse com a Karpa AI sobre como o Hypervisor se aplica à sua operação, seja qual for o seu setor.

Solicitar uma Demonstração Soluções